ویرایش 15 خرداد 1400

قوانین و مقررات

ورود کاربران به وب سایت کتابـ365 هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح های تشویقی، ویدیوهای رسانه تصویری کتابـ365 و سایر خدمات ارائه‌شده توسط کتابـ365 به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات کتابـ365 است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان و از هر طریق، به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کتابـ365 از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق های قبلی محسوب می‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه های کتابـ365 منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده است و در مقابل کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‌ها و سرویس‌های کتابـ365 تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی می‌شود و شما توافق می‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در آینده است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام یا ثبت سفارش درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کتابـ365 اقدام می‌کند.

همچنین از آنجا که کتابـ365 یک وب سایت فروش آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف‌کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده و شرایط کالاهای فروشندگان

محصولات ارایه شده در وب سایت، یا توسط کتابـ365 از ناشران معتبر خریداری و عرضه می‌شود و یا برخی ناشران با کتابـ365 همکاری می‌کنند و محصولات خود را به واسطه این فروشگاه اینترنتی، به صورت آنلاین به فروش می‌رسانند.

  • مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا و کیفیت چاپ و تولید کتاب‌ها بر عهده ناشران است.
  • مسئولیت تأمین کالای سالم و قانونی از به نیابت از مشتری برعهده کتابـ365 است.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌ها و خدمات کتابـ365 استفاده می‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌کنید یا به کتابـ365 ایمیل می‌زنید و به حساب‌های ما در شبکه‌‌های اجتماعی پیام می‌دهید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‌ها باشد، شما موافقت می‌کنید که کتابـ365 به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی مانند Instagram, Telegram, Whatsapp و بله) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس پست الکترونیک و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس پست الکترونیک و تلفن‌های رسمی و مورد تأیید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های کتابـ365 از طریق آن‌ها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا تخفیف‌های ویژه، امکان دارد کتابـ365 برای مخاطبان خود ایمیل یا پیامک ارسال نماید.

سیاست‌های رعایت حریم شخصی کتابـ365 به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند. کتابـ365 متعهد می شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز را برای هرچه مطمئن‌تر و امن‌تر شدن استفاده شما از سایت توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت کتابـ365 ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می دهید.

همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات کتابـ365 ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون، دکمه، تصاویر، ویدیوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولیدشده توسط کتابـ365 جزئی از اموال کتابـ365 محسوب می شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار کتابـ365 است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای کتابـ365 محفوظ می‌دارد. علاوه بر این، اسکریپت‌ها و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجادشده توسط کتابـ365 و علائم تجاری ثبت‌شده نیز در انحصار کتابـ365 است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهره‌برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات، قیمت و هرگونه استفاده از زیرمجموعه‌‌های وب‌سایت کتابـ365 و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هرگونه استفاده از داده‌کاوی، روبات، یا روش‌های مشابه مانند جمع‌آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای کتابـــ365 محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات کتابـ365 ، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.

تنها مرجع رسمی مورد تأیید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی Https://ketab365.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‌های رسمی و تاییدشده در سایت، با شما تماس نمی‌گیریم. کتابـ365 هیچ سایت اینترنتی با آدرسی غیر از Https://ketab365.ir ندارد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند. کتابـ365 به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در شبانه‌روز امکان ثبت سفارش می‌دهد.

کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت کتابـ365 به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه یا ارسال ایمیل و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. کتابـ365 همواره در تأمین، ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کتابـ365 به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق لغو کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای کتابـ365 محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای ناموجود، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 48 تا 120 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. در صورت تمایل مشتری، مبلغ کالای ناموجود می‌تواند به یکی از روش‌های شارژ کیف پول، تعریلف کد تخفیف یا شارژ امتیازها بازگردانده شود.

کتابـ365 مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند، اما کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شوند. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای کتابـ365 محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت کتابـ365 ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام‌شده توسط مشتری، برای کتابـ365 محفوظ است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج نشانی، پست الکترونیک و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تأیید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کتابـ365 جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

با توجه به ثبت سفارش در سیستم حسابداری و طبق قواعد مالی کشور، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.

با توجه به ارسال مرسوله‌‌ها توسط شبکه پستی شرکت ملی پست ابرانتحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت سفارش، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به ویژه درباره کالاهای ارائه‌شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد خرید سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کتابـ365 هیچ گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

برای سفارش‌هایی که از طریقی به‌جز سایت مانند سفارش در دایرکت اینستاگرام، تلگرام، واتساپ و بله ثبت شوند، مبلغ 50000 ریال به عنوان کارمزد ثبت سفارش خارج از روال اضافه خواهد گرفت. بهتر است مخاطبان عزیز به‌راحتی با استفاده از سایت به‌راحتی و رایگان سفارش خودشان را ثبت کنند.

خسارت در هنگام حمل و نقل

کتابـ365 همواره نهایت تلاش خود را می کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه یا ایمیل) به این معنی است که بروز هر حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و کتابـ365 تنها در صورت تایید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به کتابـ365 اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به  کتابـ365 ارسال شود.

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در کتابـ365، اشتراک‌‌گذاری تجربه خرید و استفاده از کالاهایی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات کتابـ365 با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی و تأیید کارشناسان، نظر خود را روی سایت مشاهده کند. کتابـ365 در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت هرگز به معنی تأیید کتابـ365 درباره محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را دلیل و پایه اصلی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

چه چیزی را طبقه‌بندی و نگهداری می‌کنیم؟

ما در طول مشاهده و استفاده شما از کتابـ365  و تکمیل فرایند پرداخت در فروشگاه اطلاعات مربوط به شما را جمع‌آوری می‌کنیم تا از آن برای بهبود عملکرد کتابـ365 استفاده کنیم، برای مثال: به شما نشان می دهیم محصولاتی که اخیرا مشاهده کرده‌اید. محل سکونت، آدرس IP و نوع مرورگر که ما از این برای اهدافی مانند برآورد تجربه کاربری و فنی سایت و محاسبه مبلغ هزینه حمل و نقل استفاده می‌کنیم.
ما همچنین از کوکی‌ها برای پیگیری محتویات سبد خرید در حالی که شما در حال مرور سایت ما هستید استفاده می‌کنیم.

در چرخه خرید از ما، از شما می‌خواهیم اطلاعاتی از قبیل نام، آدرس صورت‌حساب، آدرس حمل و نقل، آدرس ایمیل، تلفن و اطلاعات کارت اعتباری پرداخت و اطلاعات اختیاری حساب مانند نام کاربری و رمز عبور را ارائه کنید. ما از این اطلاعات برای اهدافی استفاده می‌کنیم، از جمله:

  • اطلاعات خود را برای تسویه‌حساب و سفارش ارسال کنید.
  • پاسخ به درخواست‌های شما، مثل بازپرداخت وجه و شکایت از عملکرد و …
  • فرایند پرداخت و جلوگیری از تقلب.
  • مطابق با هر تعهد قانونی که ما داریم، مانند محاسبه مالیات و ارائه به مراجع قانونی.
  • تا پیشنهادات فروشگاه ما را بهبود بخشد.
  • اگر شما انتخاب کنید، برای شما ایمیل تبلیغاتی می‌فرستیم.
  • اگر شما یک حساب کاربری بسازید، ما اسم، آدرس، پست الکترونیک و تلفن شما را ذخیره می‌کنیم فقط برای استفاده خرید‌ها و پرداخت‌های بعدی شما.

ما به طور کلی اطلاعات مربوط به شما را تا زمانی که به اطلاعات مورد نیاز برای اهدافی که برای جمع‌آوری و استفاده از آن نیاز داریم ذخیره می‌کنیم و از نظر قانونی نیازی به ادامه آن نیستیم. به عنوان مثال، اطلاعات سفارش را برای 3 سال برای اهداف مالیاتی و حسابداری ذخیره می‌کنیم. این شامل نام، نشانی پست الکترونیک و اطلاعات سفارش، شماره‌‌های تماس، کد پستی و آدرس‌های صدور صورت حساب و حمل و نقل می‌شود.

همینطور ما دیدگاه‌ها و نظرات شما را ذخیره، نگهداری و تحلیل می‌کنیم.

 

چه کسانی در تیم ما به این اطلاعات دسترسی خواهند داشت؟

اعضای تیم ما به اطلاعاتی که شما به ما می‌دهید دسترسی دارند. برای مثال هم مدیر سایت و هم مدیر فروشگاه به این اطلاعات دسترسی دارند.

  • اطلاعات سفارش مانند آنچه که خریداری شد، چه زمانی خریداری شد و کجا باید ارسال شود.
  • اطلاعات مشتری، مانند نام شما، آدرس ایمیل و صورت حساب و اطلاعات حمل و نقل

اعضای تیم ما به این اطلاعات دسترسی دارند تا به انجام سفارشات، پردازش استرداد و پشتیبانی از سفارش شما کمک کنند.

ما چه چیزهایی را با دیگران به اشتراک می‌گذاریم؟

ما اطلاعات شخصی شما را با هیچ سازمان یا شریک تجاری یا تأمین‌کننده و هر شخص ثالثی که به ما خدمات خود را ارائه می‌دهند و یا خدمات را برای شما ذخیره می‌کنند به اشتراک نمی‌گذاریم؛ اما برای ارسال مرسوله‌ها اطلاعاتی چون نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه، کد پستی و نشانی حمل و نقل مرسوله و روش پرداخت و ورش ارسال مرسوله را با شکرت حمل و نقل و یا خدمات‌دهنده حمل و نقل به اشتراک می‌گذاریم. این خدمات‌دهنده‌ها در قرارداد متقابل رازداری و حفظ حریم خصوصی مشتریان کتابـ365 را تضمین کرده‌اند.

پرداخت‌‌ها

ما پرداخت‌ها را از طریق شبکه ملی بانکداری جمهوری اسلامی پردازش می‌کنیم. هنگام پردازش پرداخت‌ها، برخی از داده‌های شما به سامانه بانکی منتقل خواهند شد، از جمله اطلاعاتی که برای پردازش یا پشتیبانی از پرداخت، مانند کل خرید و اطلاعات صورتحساب، مورد نیاز است.